7月的北京迎来一场突如其来的暴雨，整整持续近16个小时。之后的一周内，大雨暴雨又接踵而至，这一系列罕见的恶劣天气情况致使首都机场大面积航班延误或取消。
吉祥航空自7月21日起有十几班进出港航班受到影响，导致近2000名旅客受到不同程度的延误影响。这是吉祥航空北京营业部开航以来遇到的为严重的航班大面积延误。面对如此大的保障压力，吉祥航空北京营业部所有员工，本着为旅客服务、为旅客着想的态度，连续奋战10日，全力做好了旅客改签、退票等服务保障工作。
提前通知真诚安抚旅客
面对恶劣天气造成的航班大面积延误情况，吉祥航空北京营业部未雨绸缪，提前启动大面积航班延误保障预案。所有员工亲临航班现场，并落实责任，科学调度。
吉祥航空运控部时间将强雷雨袭击保障信息传达至北京营业部，营业部针对当日航班天气情况在深夜通过短信等方式，将准确的延误信息和后续安排尽大限度通知到每位旅客。随后营业部员工便按照预案有条不紊地开展服务保障工作。
昼夜保障辛勤坚守
在紧张的运行氛围下，在严峻的形势前，吉祥航空领导要求北京营业部员工能够合理安排作息时间，精力充足，努力做好旅客的服务保障工作。
然而，北京营业部员工为了给归心似箭的旅客提供优质服务，从7月21日一直到7月30日连续10天没有好好地睡过一个安稳觉，一有延误就昼夜忙碌。其中还有员工因淋雨和过度劳累而感冒发高烧，但是当有航班延误或取消时又挺起身来坚守在岗位上。
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