为了进一步改进航班延误情况下的服务品质，持续改善并提高旅客满意度，吉祥航空于近日特别推出了《延误航班差异化服务提升方案》，计划通过对航班延误的3个阶段，即前期服务阶段、延误等候阶段（地面服务）、延误等候阶段（机上服务），分别设定若干具体服务项目创新工作机制，提升差异化服务。
前期服务阶段，吉祥航空在航班延误常识宣传、航班取消服务补救措施、航班延误信息发布机制、短信和电话通知旅客服务等环节均有很大改进。如多途径对航班延误常识等进行宣传，多样化计划性航班取消后的服务补救措施，强化内外部航班延误信息发布机制等等。
延误等候阶段，吉祥航空将提供更多特色地面服务，包括为旅客提供茶包、一次性杯子、毛毯、素食等特殊餐食及常用物品供旅客取用。地面等待期间还将提供特制扑克牌供旅客娱乐使用。为了进一步满足商旅客人的需求，吉祥航空计划改版“航班延误证明”，对其内容、样式进行更精美的设计，同时简化发放流程。
此外，吉祥航空还计划改进差异化广播、娱乐用品发放、报纸增配等机上服务。当延误发生后，客舱内除进行正常延误广播外，还将进行延误原因常识广播，宣贯延误小常识，解除旅客对延误原因的不解和迷惑，缓解旅客情绪。延误期间，客舱内还会发放娱乐用品供旅客使用，上海出港飞机配备“延误服务用品箱”，内含各类杂志、彩笔、魔方、花式折纸、充气头枕、特色玩具等，为老人、孕妇等有需要的旅客提供充气头枕。飞机上还增配多种类报纸，加大配备数量，满足旅客阅读需求。
据悉，吉祥航空《延误航班差异化服务提升方案》已在上海两场试行。此方案旨在通过多个服务项目进一步做好延误航班的旅客服务保障工作，积极响应《民航局开展航班延误专项治理工作实施方案》号召，同时也为航班延误后机场压力的缓解贡献积极力量。
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